Politique de remboursement

1. Produits Numériques

En tant que vendeur de produits numériques (ebooks), nous informons nos clients que, en raison de la nature de nos produits, les retours physiques ne sont pas possibles. Cependant, nous nous engageons à assurer la satisfaction maximale de nos clients grâce à une politique de remboursement claire et transparente.

2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), le client a le droit de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, à condition qu'il n'ait pas commencé le téléchargement ou l'utilisation du contenu numérique.

3. Conditions de Remboursement

Nous évaluerons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

  • Problèmes techniques de téléchargement non résolus par notre support technique
  • Achat accidentel documenté
  • Fichier endommagé ou illisible
  • Incompatibilité technique avec les dispositifs supportés déclarés

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit :

  1. Envoyer un e-mail à info@digitalindex.it dans les 14 jours suivant l'achat
  2. Fournir le numéro de commande et les détails de l'achat
  3. Spécifier le motif de la demande de remboursement

5. Délais et Modalités de Remboursement

  • Nous examinerons la demande dans un délai de 5 jours ouvrables
  • En cas d'approbation, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que l'achat initial
  • Le montant sera crédité dans les 14 jours suivant la date d'approbation du remboursement

6. Exclusions

Ne sont pas remboursables :

  • Les ebooks déjà téléchargés ou dont l'utilisation a été commencée
  • Les achats effectués depuis plus de 14 jours
  • Les produits achetés lors de promotions spéciales (sauf indication contraire)

7. Support Client

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour une assistance technique, n'hésitez pas à nous contacter :

8. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera effective à partir de la date de publication sur le site web.

Dernière mise à jour : décembre 2024